Одной из целей законодательства о применении ККТ является защита прав потребителей. Продавцы обязаны предоставить покупателю кассовый чек или бланк строгой отчетности.
Согласно положениям Федерального закона от 22.05.2003 54-ФЗ продавец обязан предоставить покупателю чек на бумажном носителе или в электронной форме по выбору покупателя. Если покупатель до момента осуществления расчета не предоставил продавцу номер или адрес электронной почты, на который кассовый чек может быть направлен, то продавец обязан выдать покупателю бумажный кассовый чек, даже при молчании или отказе клиента. После передачи чека покупатель вправе отказаться от его получения, тогда продавец может утилизировать чек.
При предоставлении кассового чека в электронной форме продавец вправе не выдать покупателю бумажный кассовый чек, если покупатель проинформирует о том, что ему можно не выдавать чек на бумажном носителе.
Помимо того, что кассовый чек подтверждает факт покупки и защищает права потребителя, это еще гарантия того, что выручка зафиксирована (учтена), в том числе, в целях налогообложения и обеспечения установленного порядка оборота товаров. Современные онлайн-кассы в режиме реального времени передают информацию о покупке в базу данных налоговых органов, что позволяет отслеживать денежные потоки, сокращать теневой оборот и способствует развитию честного бизнеса.
Для удобства граждан ФНС России разработано бесплатное мобильное приложение Проверка чека. Оно позволяет покупателями проверять чеки и хранить их. При обнаружении нарушений приложение позволяет сообщить о них в налоговую службу.